资讯来源:天店通 发布日期:2024/07/11 17:33:22 阅读次数:4445
近几年的旅游旺季,都会有OTA平台在商家不知情的情况下上调价格或者下调价格的新闻。
从平台的角度上,这或许能够带来更多的利润或者是吸引到更多的客户群体,但是对于酒店而言,这种不可控很有可能会带来更多的冲突。例如利润的受损、房间的冲突、口碑的下跌等等。
随着互联网的发展和普及,小红书和抖音等社交媒体的兴起和爆火,酒店商家拥有了新的曝光渠道。正是在这样的背景下,一些商家开始考虑将更多的精力放在小红书和抖音的宣传上,并用自己搭建的酒店小程序来承接这些社交平台带来的流量客户。
一、降低成本、提高利润
对于酒店而言,第三方OTA平台的佣金抽成都很高,一些头部OTA平台,佣金抽成大约在15%-20%之间,这毫无疑问加大了酒店的成本支出。
除了佣金抽成之外,商家想要在OTA平台上或许更多的曝光,得到更多的订单,就需要支付推流的广告费用。而一些营销活动的参与,也需要商家满足一定的条件,让出更多的利润之后,才有机会参与。
即使不是专门OTA平台的抖音,相关的酒店业务的佣金抽成也在上涨,就在今年的7月1日起,佣金从4.5%提升至8%。
和以上的相比起来,酒店商家引导客户在小程序中达成交易,例如线上订房、附加服务等等,都不需要被第三方OTA平台抽成,能够给酒店商家带来更大的利润空间。
二、掌握更多的主动权
虽然第三方平台拥有着非常多的流量,但是商家只是拥有部分的权限,无论是价格还是活动,都需要遵守平台的规则。这也就是为什么每到假日旅游旺季,总会有OTA平台私自涨价的新闻。
而商家拥有着自己搭建的酒店小程序的绝对掌握的权力,可以随时调整小程序中的模块、内容、服务、活动等等,为酒店商家带来更多的主动权。
像是酒店的传播、线上客户的获取、线上流量的转化、客户的线上交易以及客户的复购等等,商家都可以主动出击,制定并调整策略。
三、个性化的消费体验
在第三方平台,客户可以看到的商品业内,以及可以享受到的服务内容基本上都是差不多的,客户能够感受到的直观的差距,就在于价格上的不同,而价格战并不能给商家带来长期的效益。
商家可以使用小程序为客户带来更多的个性化的体验,加深客户的印象,从而为酒店带来更加长期的效益。
例如,在一些文化节日或者是有主题有IP的营销活动的时候,酒店就可以更改小程序的UI图片,加强主题,也给客户带来更多的视觉冲击。
例如,酒店可以在小程序上上架一些更加丰富的、与主要套餐不同的特殊套餐,例如加上门票套餐、活动周边套餐等等,满足消费者的旅游需求。